Questions fréquentes

01 - Questions les plus fréquentes

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Avez-vous des procédures spécifiques à la situation sanitaire actuelle liée au COVID-19 ?

mondaycar livre tous ses véhicules sur plateau afin d'éviter tout risque de contamination. Si cela devait s'avérer impossible, nous vous livrerons dans le respect des gestes barrières (gants, distance, masque) et des règles sanitaires strictes pour le nettoyage de votre nouvelle voiture.

Qu'est-ce qui est inclus dans mon abonnement mensuel ?

Le service mondaycar comprend : la location du véhicule pour son utilisation selon les termes du contrat, la maintenance et l'entretien du véhicule à domicile et selon le carnet d'entretien ainsi qu'un service client disponible 7j/7 de 10h à 22h pour répondre à toutes vos questions liées à l'utilisation de votre voiture. Le service ne comprend ni le carburant ni l'assurance du véhicule. Les détails sont disponibles dans votre contrat.

Dans combien de temps je recevrai mon véhicule ?

Une fois votre véhicule réservé et votre contrat validé, la livraison du véhicule intervient sous un délai d'environ 4 semaines. Ce délai permet à mondaycar de valider la conformité du véhicule, de réaliser pour vous les démarches administratives et de le préparer à la livraison (carburant, entretien, nettoyage). Vous serez informé de l'avancement de ces étapes jusqu'à la prise de rendez-vous par téléphone pour une livraison chez vous.

Combien de kilomètres sont compris dans mon abonnement ?

Votre contrat mondaycar prévoit 1250km par mois en moyenne. Au termes de votre location, le véhicule ne devra pas avoir dépassé les 1250km x nombre de mois de location. Par exemple, si vous restituez votre véhicule après 10 mois de location, vous devrez avoir parcouru au maximum 12 500km. Le nombre de kilomètre parcouru sur un mois en particulier n'a pas d'importance. Notez que vous pouvez opter pour un forfait kilométrique plus important lors de la souscription de votre contrat.

Quelle est la durée minimale d'engagement ?

mondaycar est un service d'abonnement sans engagement. Le processus pour prendre la route avec mondaycar vous engage pour le mois de réception du véhicule et le mois suivant. Ensuite, le renouvellement de votre abonnement est tacite et mensuel. Vous pouvez le résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours à la date de facturation de votre contrat.

Est-ce que vous avez une offre pour les entreprises et les professions libérales ?

mondaycar propose un service dédié aux entreprises. Il permet notamment de gérer plusieurs véhicules et plusieurs conducteurs ou encore de simplifier la facturation. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger autour de votre besoin précis de voiture en location.

Est-ce que je peux prêter mon véhicule ?

Oui, mais il faut impérativement déclarer le conducteur supplémentaire à mondaycar. Cependant, la sous-location, comme tout activité commerciale est interdite.

02 - Devenir conducteur mondaycar

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Comment choisir et réserver mon véhicule ?

Notre site mondaycar.fr vous permet de choisir le véhicule qui répond le mieux à vos usages, vos besoins et vos envies. Vous avez trouvé un véhicule ? Remplissez le formulaire pour être rappelé(e). Nous répondons à vos questions et validons avec vous la conformité de votre dossier.

Quels sont les documents demandés pour souscrire aux offres mondaycar ?

mondaycar vous demande de transmettre : - Votre permis de conduire valide ; - Votre carte d'identité ; - Le relevé d'information assurantiel fourni par votre dernière assurance auto. La validation de votre dossier de location sans engagement sera également soumise à la réception des documents suivants : - Dernier avis d'imposition ; - 3 derniers bulletins de salaire ; - Attestation de domicile récente de moins de 3 mois.

Avez-vous des agences en France ?

mondaycar est un service entièrement dématérialisé. Nous sommes basés en France mais nous n'avons aucune agence pour vous recevoir. Vous avez une question ? N'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone, nous sommes là pour vous accompagner.

Quelles sont les conditions d'accès aux offres mondaycar ?

mondaycar propose ses services selon les conditions suivantes : - être âgé de plus 18 ans, - disposer de la pleine capacité juridique, - être titulaire d’un permis B français depuis au moins 3 ans, disposant de 6 points minimum, - ou être titulaire d’un permis de conduire depuis plus de 3 (trois) ans pour les ressortissants de l’Union Européenne ou Suisse, - ou être titulaire d’un permis de conduire international et d’un permis national avec photographie, en cours de validité, pour tout ressortissant hors Union Européenne. mondaycar se réserve le droit de ne pas accepter un client qui ne présente pas de garantie financière suffisante ou avec un risque de sinistralité élevée. Retrouvez tous les détails de l'accès à nos services dans nos conditions d'utilisation.

Dans combien de temps je recevrai mon véhicule ?

Une fois votre véhicule réservé et votre contrat validé, la livraison du véhicule intervient sous un délai d'environ 4 semaines. Ce délai permet à mondaycar de valider la conformité du véhicule, de réaliser pour vous les démarches administratives et de le préparer à la livraison (carburant, entretien, nettoyage). Vous serez informé de l'avancement de ces étapes jusqu'à la prise de rendez-vous par téléphone pour une livraison chez vous.

03 - Assurance, dommages et contraventions

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Est-ce que je peux choisir mon assureur ?

mondaycar recommande les services d'assurance de Wilov. Vous pouvez avoir recours à un autre assureur. Il est par contre obligatoire de faire assurer votre nouvelle voiture en formule tout risque pendant toute la durée de la location et selon vos conditions d'utilisation et mondaycar vous demandera un justificatif pour accéder au service.

Pourquoi proposer les offres d'assurance de Wilov ?

mondaycar recommande les services de Wilov qui s'inscrit pleinement dans la démarche de Conduire autrement : flexibilité, adaptation à l'usage, pas d'engagement, services et assistance et 30% moins cher en moyenne ! Retrouvez tous les détails des offres d'assurances de Wilov sur leur site www.wilov.com

Est-ce que je peux être assuré si je suis jeune conducteur ?

L'accès aux services de mondaycar recquiert d'être titulaire d’un permis B français depuis au moins 3 ans, disposant de 6 points minimum.

Est-ce que je peux devenir client mondaycar si je n'ai plus d'assurance ?

Comme pour tout véhicule, votre voiture mondaycar doit être assurée, soit via notre recommandation auprès de Wilov, soit par une assurance de votre choix. L'accès aux véhicules mondaycar necessite de ne pas avoir de malus.

Est-ce que je peux assurer plusieurs conducteurs ?

Oui, vous pouvez ajouter des conducteurs à votre contrat si le contrat d'assurance retenu le permet. Conformément aux conditions d'utilisation des services mondaycar, vous devez simplement nous en informer afin de procéder à la déclaration de ces nouveaux conducteurs et à la validation de leur dossier. Dans les prochaines semaines, ajouter un nouveau conducteur sera directement possible depuis votre espace conducteur sur le site mondaycar.com

Est-ce que je peux prêter mon véhicule ?

Oui, mais il faut impérativement déclarer le conducteur supplémentaire à mondaycar. Cependant, la sous-location, comme tout activité commerciale est interdite

Est-ce que je peux utiliser mon véhicule à l'étranger ?

mondaycar vous permet d'utiliser votre véhicule au quotidien en tant que conducteur principal. Si cet usage vous amène à vous rendre à l'étranger, nous vous invitons à contacter notre service client pour vérifier la bonne prise en compte de votre situation par votre assurance et le bon respect des termes de votre contrat et vous permettre de partir l'esprit tranquille.

Que se passe-t-il en cas d'accident avec mon véhicule ?

Si vous êtes victime d'un sinistre, vous devez notifier sans délai mondaycar et transmettre tous les documents relatifs à ce sinistre comme indiqué dans les conditions d'utilisation de nos services. mondaycar vous accompagne ainsi dans vos démarches.

Que se passe-t-il en cas de vol de mon véhicule ?

Si vous êtes victime d'un vol, vous devez notifier sans délai mondaycar et transmettre tous les documents relatifs à ce vol comme indiqué dans les conditions d'utilisation de nos services. mondaycar vous accompagne ainsi dans vos démarches.

Que se passe-t-il si mon véhicule ne peut plus rouler ?

Si votre véhicule ne peut plus rouler, vous devez contacter mondaycar dans les meilleurs délais afin de faire un état des lieux de la situation , des raisons de l'immobilisation du véhicule (accident, panne sous garantie, autres pannes, mise en fourrière, etc.) et de vous accompagner dans les démarches à suivre pour ce véhicule et pour le maintien de votre service de location selon les modalités de votre contrat. Dans le cas d'une immobilisation du fait de mondaycar supérieure à 24 heures, mondaycar s'engage à vous proposer un véhicule de substitution ou à procéder à la suspension ou réduction de votre abonnement au prorata de la durée d'immobilisation (voir conditions d'utilisation) à condition que la panne ne soit pas lié à une mauvaise utilisation du véhicule ou une infraction (conduite en état d'ivresse notamment).

Que se passe-t-il en cas de contravention ?

La carte grise de la voiture est à votre addrese et les contraventions sont directement envoyées à votre domicile. Vous êtes donc responsable du bon règlement des contraventions. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Est-ce que j'ai tous les papiers en ma possession en cas de contrôle routier ?

Oui. Vous êtes conducteur principal du véhicule avec une carte grise et un contrat d'assurance à votre nom et le contrôle technique de votre véhicule est toujours à jour. Vous disposez ainsi à chaque instant de votre location des éléments suivants : - Certificat de contrôle à jour et valide, - Certificat d'immatriculation, carnet d'entretien complété, notice d'utilisation, - Codes sécurité, anti-démarrage, clé et radio, - Au moins deux clés ou cartes livrées d'origine, - Les télécommandes (portes, systèmes audio et vidéo), - Les CD, DVD cartes SD et autres supports de navigation.

Est-ce que mon véhicule peut être stationné dans la rue la nuit ?

Oui. Si votre lieu de stationnement respecte les règles de la voie publique et du code de la route, mondaycar n'impose pas de stationner le véhicule dans un garage ou un parking fermé. Ces informations seront à communiquer pour la création de votre contrat d'assurance et pourront être mises à jour en cas de changement de situation. Notez qu'il vous incombe d'effectuer les démarches relatives à l'obtention d'un permis de stationnement résidentiel si optez pour ce mode de stationnement

Est-ce que je peux utiliser ma voiture pour mon travail ?

Si vous avez besoin d'une voiture pour votre entreprise ou pour votre activité libérale, contactez-nous ou rendez-vous dans la rubrique "08 - Entreprises et professions libérales" de cette FAQ. S'il s'agit de trajets entre votre domicile et votre lieu de travail, il est bien sûr tout à fait possible d'utiliser votre véhicule. Les conditions d'utilisation de mondaycar excluent l'usage de votre voiture pour le transport de personnes ou de marchandises.

04 - SERVICES ET ENTRETIEN

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Combien de kilomètres sont compris dans mon abonnement ?

Votre contrat mondaycar prévoit 1250km par mois en moyenne. Au termes de votre location, le véhicule ne devra pas avoir dépassé les 1250km x nombre de mois de location. Par exemple, si vous restituez votre véhicule après 10 mois de location, vous devrez avoir parcouru au maximum 12 500km. Le nombre de kilomètre parcouru sur un mois en particulier n'a pas d'importance. Notez que vous pouvez opter pour un forfait kilométrique plus important lors de la souscription de votre contrat.

Que dois-je faire si mon véhicule indique une anomalie ?

Si un voyant s'allume, cessez d'utiliser le véhicule afin d'éviter tout dommage qui pourrait engager votre responsabilité, et contacter le service client dans les plus brefs délais. mondaycar conviendra avec vous d'un contrôle de vérification du véhicule avec un conseiller afin d'éviter une éventuelle panne et de maintenir votre service. mondaycar assure l'entretien de votre véhicule à votre domicile (ile-de-france uniquement) et est prévenu automatiquement des échéances par un dispositif embarqué sur le véhicule. L'assistance est disponible 7j/7 pour résoudre avec vous ces situations du quotidien.

Qu'est-ce qui est inclus dans mon abonnement mensuel ?

Le service mondaycar comprend : la location du véhicule pour son utilisation selon les termes du contrat, la maintenance et l'entretien du véhicule à domicile et selon le carnet d'entretien ainsi qu'un service client disponible 7j/7 de 10h à 22h pour répondre à toutes vos questions liées à l'utilisation de votre voiture. Le service ne comprend ni le carburant ni l'assurance du véhicule. Les détails sont disponibles dans votre contrat.

Est-ce que je dois prévoir le contrôle technique ?

Le contrôle technique est inclus dans votre abonnement. S'il doit être réalisé pendant votre période de location, vous pouvez opter pour la prise en charge par mondaycar qui viendra récupérer le véhicule pour effectuer le contrôle technique avant de vous le restituer. Ou vous pouvez faire vous-même ce contrôle technique et demander le remboursement sur présentation des justificatifs. mondaycar s'adapte à ce qui convient le mieux à votre utilisation de votre voiture. Le contrôle technique est obligatoire pour utiliser votre véhicule sur la route. Nous vous appellerons pour anticiper ce dernier mais si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter.

Est-ce que je suis responsable de l'entretien des pièces d'usures ? (freins, pneus...)

Votre contrat mondaycar prévoit l'entretien de toutes les pièces d'usure de votre véhicule dans le cas d'une utilisation normale. La définition d'une usure normale est indiqué dans votre contrat. Si un élément du véhicule nécessite un entretien ou un remplacement, nous serons alertés par le système embarqué sur votre véhicule mais nous vous recommandons également de prendre contact avec nos services afin de pouvoir assurer dans les meilleures conditions la continuité du service.

05 - PAIEMENT ET FACTURATION

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Qu'est-ce qui est inclus dans mon abonnement mensuel ?

Le service mondaycar comprend : la location du véhicule pour son utilisation selon les termes du contrat, la maintenance et l'entretien du véhicule selon le carnet d'entretien, l'assistance 24h/24 ainsi qu'un service client disponible 7j/7 de 10h à 22h pour répondre à toutes vos questions liées à l'utilisation de votre voiture. Le service ne comprend ni le carburant ni l'assurance du véhicule.

Combien sont facturés les kilomètres parcourus en plus du contrat ?

Les éventuels frais liés aux kilomètres supplémentaires parcourus sont facturés à hauteur de 0,20 € par kilomètre parcouru.

Est-ce que le carburant est inclus dans mon abonnement ?

Le véhicule est livré par mondaycar avec le plein de carburant. Tout au long de l'utilisation de votre voiture, les frais de carburant sont à votre charge et ne sont pas inclus dans votre abonnement. Si vous souhaitez restituer votre véhicule, vous devez faire le plein de carburant de celui-ci.

Comment se passe le renouvellement de mon abonnement ?

Votre abonnement mondaycar est mensuel et son renouvellement est tacite. Sans résiliation de votre part, il est automatiquement renouvellé pour une durée de 30 jours au jour de facturation.

Est-ce que je vais recevoir une facture pour mon abonnement ?

mondaycar va émettre deux factures à votre attention. La première facture, émise à la validation de votre contrat, correspond aux frais de mise en service. La seconde facture est créée lors de la livraison du véhicule et correspond à la caution ainsi qu'au premier mois de location. Des quittances de loyer mensuelles sont ensuite disponibles sur votre compte client.

Quels sont les frais à prévoir en dehors de mon abonnement mensuel ?

Votre abonnement comprend le service, l'entretien et la location de votre voiture. Les seuls frais potentiellement facturés en sus de votre abonnement sont : - les frais de mise en service du véhicule, facturés lors de la livraion de celui-ci, - les éventuels frais de remise en état si le véhicule est endommagé lors de sa restitution, - les éventuels frais liés au kilométres supplémentaires parcourus. L’assurance et le carburant ne sont pas inclus dans votre abonnement.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous devez disposer d'un compte bancaire afin de permettre le prélèvement mensuel automatique de votre abonnement. Un lien Stripe (solution de paiement retenue par mondaycar - www.stripe.com) vous sera envoyé par email pour valider votre dossier et déclencher votre abonnement. Le prélèvement sur votre compte se fera le premier jour de chaque mois de location avec le nom mondaycar dans son intitulé.

06 - CHANGEMENT DE SITUATION

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Est-ce que je peux utiliser ma voiture pour partir en voyage ?

mondaycar propose la location de voiture sans engagement. À ce titre, vous être l'utilisateur principal du véhicule et vous pouvez l'utiliser dans toutes les situations du quotidien qui respectent le contrat et les lois françaises. Partir en vacances en France avec votre voiture est donc tout à fait possible. Dans le cas d'un déplacement à l'étranger, nous vous invitons à vous rapprocher du service client pour valider les conditions d'utilisation de votre voiture.

Je déménage. Est-ce que je peux arrêter mon contrat sans préavis ?

Non, le déménagement n'est pas une clause valide d'annulation de la période de préavis. Cependant, nos contrat sont sans engagement ! N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous souhaitez ajuster votre véhicule à votre nouvelle vie, nous aurons sans doute une solution à vous proposer !

Je déménage, est-ce que je dois vous prévenir ?

Oui, car la carte grise dsoit être mise à jour . Dès que votre situation personnelle change et que cela impacte votre utilisation des services mondaycar (informations relatives à votre domiciliation ou à votre situation de conducteur), vous devez en informer mondaycar pour vous assurer de la bonne continuité du service et du respect des termes et modalités de vos contrats d'utilisation et d'assurance.

Je déménage, est-ce que je peux changer de voiture ?

Oui. C'est une des raisons du changement de voiture pour répondre à vos nouveaux usages et aux changements de votre vie. Contactez-nous si vous souhaitez échanger pour être accompagné dans cette démarche.

Est-ce que je peux changer de voiture pour la durée de mes vacances ?

Le changement de voiture est toujours possible mais il ne garanti pas la disponibilité de votre précédente voiture à votre retour et les délais de préavis du véhicule restitué et de mise à disposition du nouveau véhicule vous impose d'anticiper au plus tôt cette situation. Si vous souhaitez échanger sur un besoin particulier de cet ordre, n'hésitez pas à nous contacter.

Est-ce que je peux suspendre mon abonnement quelques temps ?

La suspension temporaire de l'abonnement n'est pas prévu dans les services de mondaycar. Si vous rencontrez une difficulté de quelque ordre, ou que vous souhaitez échanger sur une demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter pour définir ensemble la meilleure solution.

Quelles sont les conditions de résiliation du contrat ?

mondaycar propose une offre de location sans engagement. Vous êtes libre d'arrêter votre abonnement d'un mois sur l'autre.

07 - RÉCEPTION ET RESTITUTION DU VÉHICULE

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Quelle est la durée minimale d'engagement ?

mondaycar est un service d'abonnement sans engagement. Le processus pour prendre la route avec mondaycar vous engage pour le mois de réception du véhicule et le mois suivant. Ensuite, le renouvellement de votre abonnement est tacite et mensuel. Vous pouvez le résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours à la date de facturation de votre contrat.

Comment se passe la livraison de ma voiture ?

Après avoir pris rendez-vous par téléphone pour une livraison à votre domicile, un collaborateur mondaycar vient vous remettre les clés de votre nouvelle voiture. Il effectue avec vous un état des lieux complet du véhicule, vérifie que le plein de carburant a bien été fait et vous explique le fonctionnement de votre véhicule. Vous êtes prêt à prendre la route et notre assistance reste à votre écoute 7j/7.

Quelle est la procédure pour rendre mon véhicule ?

Vous pouvez demander la restitution du véhicule depuis votre espace client ou simplement en contactant le service client mondaycar. La résiliation aura lieu 30 jours après la date de facturation de votre abonnement. Par exemple, si la facturation de votre abonnement mondaycar intervient le 10 du mois, si vous résiliez le 3 septembre, votre contrat prendra fin le 10 octobre.

Où est-ce que je dois ramener ma voiture ?

Comme pour sa livraison, la restitution se passe à l'adresse de votre choix (sous réserve qu'elle corresponde à la zone de couverture de service de mondaycar pour votre contrat) lors d'un rendez-vous dont la date et l'heure seront définis par téléphone avec notre service client.

Quelle est la procédure si je change de voiture ?

Si vous souhaitez changer de voiture, nous vous invitons à nous contacter pour organiser au mieux la procédure et vous assurer ne jamais être sans voiture !

Où est-ce que je dois ramener ma voiture ?

Comme pour sa livraison, la restitution se passe à l'adresse de votre choix (sous réserve qu'elle corresponde à la zone de couverture de service de mondaycar pour votre contrat) lors d'un rendez-vous dont la date et l'heure seront définis par téléphone avec notre service client.

Quelle est la procédure si je change de voiture ?

Vous nous contactez et on s'occupe de tout. Sans engagement ne veut pas dire que l'on doit se quitter quand votre vie et vos besoins évoluent. Bien heureusement. !

08 - ENTREPRISES ET PROFESSIONS LIBÉRALES

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Est-ce que le nombre de kilomètres prévus peut-être adapté par contrat ?

Le forfait mondaycar comprend 1250 km par mois mais ce forfait peut être ajusté en début de contrat, lors de la souscription de votre contrat

Est-ce que je peux gérer une flotte de véhicules sur un même compte ?

Oui sans problème ! La plateforme mondaycar permet de gérer très simplement une flotte de véhicule via votre espace entreprise.

Est-ce que je peux suspendre temporairement un ou plusieurs contrats ?

Les contrats mondaycar sont flexibles et sans engagement, il n'est donc pas prévu de pouvoir suspendre un contrat. Si vous avez un besoin spécifique, n'hésitez pas à contacter le service client.

Est-ce que je peux changer le conducteur principal des véhicules ?

Vos collaborateurs peuvent conduire vos voitures mondaycar sous réserve que vos conditions d'assurance prévoit ce cas et qu'ils respectent les conditions d'utilisation des services mondaycar.

09 - OFFRES COMMERCIALES ET PROMOTIONS

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Comment profiter de l'offre de 200€ offerts sur mon premier loyer ?

L'offre de 200€ offerts sur mon premier loyer est sans conditions d'accès sinon la validité de votre dossier et de votre contrat de location auprès de mondaycar avant le 31 Mars 2021 inclus.

Est-ce que le prix est dégressif si je m'engage plus d'un mois ?

mondaycar est un service de location sans engagement. Mais si nous devons faire un bout de chemin ensemble, nous en serons les plus heureux. Les tarifs des véhicules mondaycar sont donc dégressifs selon votre engagement.

Est-ce que vous avez un programme de parrainage ?

Pas encore ! Mais c'est une bonne idée... merci. Mais dites nous si vous parlez de nous à un ami, on vous enverra un cadeau !

Est-ce que vous proposez des reprises de véhicule ?

mondaycar recherche actuellement des partenaires pour intégrer cette demande mais nous n'avons à ce jour aucune solution de reprise de votre ancien véhicule.

10 - CRISE SANITAIRE COVID-19

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Avez-vous des procédures spécifiques à la situation sanitaire actuelle liée au COVID-19 ?

mondaycar livre tous ses véhicules sur plateau afin d'éviter tout risque de contamination. Si cela devait s'avérer impossible, nous vous livrerons dans le respect des gestes barrières (gants, distance, masque) et des règles sanitaires strictes pour le nettoyage de votre nouvelle voiture.

Est-ce que je peux suspendre mon abonnement pendant le confinement ?

Il n'est pas possible de suspendre un abonnement mondaycar. Cependant, si vous avez pris votre abonnement chez Wilov, votre prime d'assurance s'adaptera automatiquement à votre usage !

Est-ce que les livraisons sont maintenues pendant le confinement ?

mondaycar met tout en oeuvre pour maintenir son activité pendant cette période. Nos conseillers restent donc joignable et nous continuons de livrer les véhicules dans le stricte respect des gestes barrières et des consignes spécifiques aux lieux de livraison s'il y en a.

Est-ce que le service client reste ouvert pendant la période de confinement ?

Oui. Votre service client mondaycar reste disponible du lundi au samedi, de 10h à 22h pendant cette période de confinement.

mondaycar est une marque de Hiveway.

mondaycar est inscrit au Registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance, dans la catégorie Courtier d'assurance ou de réassurance (COA), sous le numéro 20009234.